为了满足读者多层次、个性化的信息咨询需求,传递精准文献信息,从今年6月开始,我馆围绕“文献随问”主题,通过微信公众号发布服务消息,收集读者的文献信息需求,结合知识分享,介绍各种文献的检索渠道,强化推广专题咨询服务。在疫情防控时期,专题咨询服务打破时间和空间限制,不间断为读者提供所需资讯。截至10月,已完成专题咨询200多件。
为人找书,为书找人,用心主动服务
我馆在专题咨询服务内容、模式、方式上主动创新,敢于尝试,贴心主动服务,为读者寻找合适的文献资料,把优质的知识推送给读者,做好“为人找书,为书找人”的图书馆服务宗旨。接到咨询信息后,咨询员认真分析需求,提炼检索关键词,搜索高相关度的文献,再按发表时间、期刊类别、下载率等指标综合遴选,为读者提供准确的文献信息。专题咨询服务今年已为读者检索各类专题文献近2000篇;结合我馆馆藏资源情况,为各个专题遴选推荐书目1000多册。
专题服务能力强,读者满意度高
我馆咨询服务团队通过参与专业培训,不断提高文献检索能力和信息分析能力,其专题服务质量得到全国各地读者的认可,收到许多读者的满意反馈。来自江苏的钱姓读者咨询“马末都写的元青花玄机书籍”,咨询员通过查证资料指出其中信息有误,为其分析整理准确资源。读者满意留言:“查询人员很用心,对查询内容进行了详细了解,提出了相当有价值的推荐建议,能够满足需求,非常感谢,服务很棒。”原广东省方志馆林老师来询:“白毛女是否实有其人?”咨询员通过多途径检索,从期刊、书籍里找到信息线索,为其整理出详细资料。林老师收到我馆咨询员提供的准确文献后回复:“本人对咨询服务感到满意。中图馆藏图书资料丰富,咨询服务质优高效,值得称赞和发扬。”读者的认可就是前进的动力,我馆将继续提高专题服务能力,用过硬的专业技能,更好地满足读者对专题咨询的服务需求。
打造分层服务模式,服务读者辐射面广
我馆专题服务辐射面广,读者来自全国各地20多个省市企事业单位、科研机构等单位,也有海外读者。其中,广东省社会主义学院师生尤为认可,多次提出咨询申请。我馆参考咨询员为他们提供了专题文献近300篇(册)。聚焦分层,我馆将更加努力地做好专题服务,利用馆藏资源和电子资源的优势,开展文献查证、查引、科技查新等服务内容,定向提供差异化个性化的专题信息,提升、拓宽我馆参考咨询服务的深度与广度。
“文献随问”活动读者单位(学校)可视图
我馆开展“文献随问”专题咨询活动