3月3日上午，第11届“微笑馆员”颁奖仪式暨座谈会在我馆召开，副馆长李毅萍，业务办公室主任梁相、副主任史江蓉和15位获奖馆员参加了座谈会。
为表彰致力于读者服务的优秀馆员，树立良好的社会形象，我馆自2011年4月开始在直接面向读者服务的部门——中文借阅部、中文报刊部、外文部、少儿部、特藏部、网络资源部、参考咨询部和业务办公室读者活动组开展“微笑馆员”评选活动，迄今已举办十届,遴选“微笑馆员”共142人次。经过读者投票、部门推荐和馆领导审批同意，在2015年7月至12月读者服务工作中表现突出的许白婷等15位同志，荣获我馆第11届“微笑馆员”称号。会上由史江蓉副主任宣读表彰决定，李毅萍副馆长为获奖馆员颁发获奖证书。
李毅萍副馆长对获奖馆员表示祝贺，并由衷感谢他们的付出。她认为，“微笑馆员”身上有浓厚的职业认同感和责任感，值得所有馆员学习。在馆员座谈过程中，李毅萍副馆长耐心倾听大家的想法和建议，现场回应馆员们工作上的疑惑和遇到的困难，强调“微笑馆员”应能换位思考、摆正心态，热情、周到、专业、高效地向读者提供优质的文化服务，提供有效的解决方案，为读者承诺标准，为业界树立标杆，时刻接受检验。为提高服务水平和质量，她建议在部门内部、部门与部门之间实现流动性交岗学习，不断促进知识的更新，熟悉掌握本馆业务，以便更好地完成读者服务工作。
为了加强业务联系，学习先进的服务经验，业务办公室于3月10日组织本届“微笑馆员”和2015年新晋馆员前往广州图书馆和黄埔区图书馆参观调研。馆员们很珍惜外出学习的机会，结合自身工作实际，观摩各馆RFID图书自动分拣系统、3D智能书架及图书定位系统、24小时自助借还书操作系统的操作，了解电子支付、移动图书阅读、特殊群体读者服务、志愿者管理等情况。此次外出学习让馆员们受益匪浅，激发出深层次思考，争取在实际工作中不断探索更优质的服务模式。
附：第11届“微笑馆员”名单
办公室：许白婷
参考咨询部：黄群庆
网络资源部：吴雪芬
特藏部：程 莉
中文借阅部：谭翔尹 谢玉枝 苏燕玲 邝抒琴
中文报刊部：黄丹珠 肖聆恺 秦 毅
外文部：邢 元 黄伯辉
少儿部：黄曼华 黄延生
李毅萍副馆长为第11届“微笑馆员”颁奖
第11届“微笑馆员”获得者合影
馆员参观广州图书馆
馆员参观黄埔区图书馆