近日，我馆收到来自佛山的退休老干部朱老先生寄来的表扬信。信中，朱老先生对报刊部馆员赖晓英、耿纪昌等同志急老年读者之所急、竭诚为读者服务的精神表达了充分的肯定和赞赏。
在这封长达一千多字的表扬信中，朱老先生细致叙述了到我馆查询文献服务的经历。4月，因编写资料，他急需查找自己四十多年前在《南方日报》刊登的一篇文章。由于年代久远、线索模糊，要准确找到这篇文章的难度如大海捞针，而当时我馆因周边疫情形势严峻正处于临时闭馆状态，更增加了搜寻的难度。我馆报刊部馆员考虑到读者年过古稀，又远居佛山，到馆查资料多有不易，于是竭力多方探求。经不懈努力，馆员耿纪昌在网上旧书店找到一本残旧的《南方日报》索引，自费买下后从中搜寻线索，终于在报纸缩微资料库中找到了读者所求文章《东风生产队推广科学养猪——集体养猪长膘快出栏率高》，及时发送给朱老先生。他在表扬信中动情写道：“我对中图工作人员全心全意为读者服务，急读者所急，想读者所想的服务态度深为感动，也十分赞赏！祈望中图这种服务态度，服务精神继续发扬光大，造福读者！”
其实，类似的老年读者服务案例还有许多。2022年1月，老年读者李阿姨因白内障手术后视力欠佳，无法进行纸质阅读，报刊部馆员积极为其寻找合适的听读资料，前后提供了4600多份有声资源。李阿姨非常高兴，表示听书资料解决了她的阅读难题，既省了眼力又保障了阅读，非常感谢图书馆周到、热情的服务。
报纸室和融·爱空间的老年读者较多，他们经常会遇到一些运用智能手机方面的困难。馆员们热心接待，积极开展智能手机随到随学活动，耐心细致为老年读者讲解，帮助他们解决手机设置、信息查询、网上挂号等各方面的难题。2021年2月起，我馆“乐龄学堂”活动针对老年读者持续开展了 “乐龄学堂”智能手机专项培训活动，根据老年读者对手机的不同掌握程度，分别开设“基础班”和“进阶班”，与日常“随到随学”相结合，有效提升了老年读者智能手机运用能力。目前，我馆已举办智能手机专项培训活动26期，惠及老年读者800余人次。不少老年读者经过培训学会了手机基础操作以及常见APP使用方法，甚至能做到 “足不出户”利用手机买菜、拍摄短视频记录乐龄生活等。
今后，我馆在日常各项服务中将更细致地考虑老年读者需求，将各项老年读者服务落实做细，并依托乐龄俱乐部服务平台持续开展乐龄读书会、乐龄学堂等老年文化活动，帮助老年读者老有所学、老有所为、老有所乐。
佛山退休老干部朱老先生向我馆送上表扬信（第1页）
佛山退休老干部朱老先生向我馆送上表扬信（第2页）
“乐龄学堂”智能手机培训活动
老年读者（右）在馆员（左）指导下使用智能手机