以读者为中心，创新服务方式，提升服务质量，是我馆不断追求的服务目标。多年来一直以来，我馆一直致力于改革创新，不断寻求图书馆服务工作与现代智能技术的有效融合，先后推出多项科技创新服务项目。
2021年初，为了给读者带来更加便捷、智能的咨询体验，实现图书馆常见问题实时应答，我馆试运行智能语音应答系统。读者拨打咨询服务电话020-83822369，即可对我馆服务内容进行咨询，智能语音系统提供24小时在线服务。截至目前，该语音系统电话咨询回复量已达1800多人次。
该系统利用智能语音技术，可实现全天候电话咨询。针对常规咨询，该系统可精准识别、快速应答；针对非常规咨询，该系统可实现自动记录问题、智能扩充语库等功能。
试运行期间，为了全面收集各类常见读者问题，实现多问题场景的准确覆盖，我馆馆员在汇集数百个常见咨询问题的基础上，设计了近两千个问题场景，从多角度、多层面满足读者的多样化提问，并反复进行模拟测试，力求更灵活准确地解决各类读者咨询。