“智慧助老”，用心用情保障老年人公共文化权益

作者：罗杏芬来稿：报刊部摄影者：报刊部发布时间：2021-03-04 阅读数：

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和《广东省老龄工作办公室关于开展“智慧助老”行动的通知》精神，我馆积极开展“智慧助老”服务，用心用情保障老年人公共文化权益，获得老年读者好评，并受到广东广播电视台和广州广播电视台等媒体关注报道。

人文关怀与智能技术并举，助力长者预约进馆无障碍

在疫情防控常态化情况下，我馆在实行微信公众号预约进馆的同时，为长者和残障人士提供电话预约服务；在进馆处设置党团先锋岗，安排党员、团员现场帮助老年读者及其他有需要的读者预约进馆。为切实解决老年读者预约过程中遇到的智能技术壁垒，我馆一方面为不使用智能手机的老年读者设立“无健康码通道”，不以“健康码”为通行的唯一凭证，对老年读者采取有效身份证件登记、持纸质通行证明出行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施；另一方面大力推广刷身份证核验“健康码”的“健康防疫核验系统”，做到凭身份证“秒级”通过，实现进馆无障碍。

智能技术培训常态化，助力长者信息获取无障碍

为提高老年读者运用智能技术能力，持续引导老年人了解新事物、体验新科技，我馆系统开展“乐龄学堂”智能手机培训活动，采用日常“随到随学”与每月2场集中培训、线上视频回顾学习相结合的方式，根据老年读者对手机的不同掌握程度分别开设“基础班”和“进阶班”智能手机培训课堂。同时，以馆员讲解、播放培训视频、志愿者指导、编印教学课件相结合的形式开展，并与现有乐龄系列读者活动配套举办。通过“小知识、高频率”的培训节奏应对老年读者“难消化、易遗忘”的学习特点，达到提高学习效率、增强实用技能的培训目的。

除了常态化的智能手机培训，我馆还依托２０１２年成立的“乐龄俱乐部”定期组织开展面向长者的智能技术培训活动。组织开展了乐龄读者一日游活动和数字化生活体验活动，馆员带领老年读者参观游览图书馆各服务区域，现场为老年读者讲解图书馆的电子阅读屏、智能借还书机等智能设备的功能和使用方法，提高老年读者的信息素养；组织开展“乐龄学习E起来”活动，为老年读者讲解电脑的基本使用方法和日常生活中基本的电脑应用，手把手地帮助老年人上机操作，学习找信息、读新闻、看报、听音乐、看视频等。提高老年人对智能化应用的操作能力，无障碍获取各项数字信息，积极融入智能时代。

知识宣传通俗易懂，助力长者科学防疫无障碍

为帮助老年读者获取科学的新冠肺炎疫情防控信息，我馆依托乐龄俱乐部每月主动向读者推送电子版的《乐龄新知汇》报刊文摘。《乐龄新知汇》特别精选符合长者特点的养生保健信息、疫情防控信息以及政策法规信息，帮助长者科学防控疫情。此外，我馆还推出了“新型冠状病毒防疫安全公益课”，内容包括新型冠状病毒基础知识介绍、钟南山院士视频解读、个人防护知识以及国家卫健委发布的公众预防系列指南等，向老年读者宣传新型冠状病毒防疫相关知识。