中国素有“礼仪之邦”之称，礼仪文化内容丰富，源远流长，几乎渗透于社会生活的各个方面，以此发展出来的礼乐文明不仅是传统儒家文化的核心，也成为了整个东方文明的重要特色。作为公共文化服务窗口单位，图书馆工作人员知礼、懂礼、用礼，显得尤为重要。为进一步普及服务礼仪，帮助我馆职工熟悉各种礼仪和服务技巧，规范服务行为，提高服务质量，全面提升图书馆的公众形象，我馆于10月邀请高级礼仪培训师周虹到馆开展礼仪培训。为期一个月的课程由一次集体大课和三次有针对性的专场培训组成，内容涵盖公共图书馆服务礼仪及行为规范、微笑服务与沟通技巧、接待礼仪与颁奖礼仪，以及服务心态和沟通技巧四个大类，分别针对不同的培训对象相继开讲。
周红老师是ACIC国际注册高级礼仪培训师，美国认证协会国际礼仪师认证管理中心广州地区总监，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，曾担任第16届广州亚运会等大型赛事的礼仪培训导师，有着多年的礼仪培训经验。为了保证课程效果，周老师和她的团队在课前多次专程到我馆详细咨询对外服务的基本情况、了解图书馆员的职业特点，还到我馆一线各主要服务窗口实地观察和了解馆员具体的业务操作和与读者沟通的情况。经过充分的准备，本次系列培训课程既精彩生动又切实有效。
10月10日的首场集体大课面向全体馆员开展，主要讲解礼仪的基本定义、仪容仪态规范、服务沟通技巧、读者服务规范等内容。通过图文演示、真人示范、互动交流等方式，配以风趣幽默、深入浅出的讲解，馆员们充分认识到礼是一份尊重，笑是一种语言，听是一种能力，说是一种技巧，学习到相关的礼仪规范和沟通服务要点。此外，周老师还结合我馆实际，指出我馆员工在服务读者的过程中可能出现的问题，如服务语言生硬、服务态度欠规范等，并有针对性地进行重点分析和指导，强调凡事讲究适度，要尽量做到自然、大方、得体。期间，几名馆员还上台配合老师进行情景演练，让教学效果更直观生动。从站姿到走姿，从着装到微笑，老师对各种细节一一讲解示范，并让每一个馆员们面对面练习，互相检查监督，力求人人过关。
接下来的几场专场培训则更注重实际操作，老师们分别对我馆一线馆员、礼仪队成员、物业安保人员和志愿者进行了专业的形象指导和服务礼仪培训。针对不同受训对象的工作岗位要求，老师们通过实地演习的方式进行教学，设置不同的场景辅以练习，大家边做边学，积极讨论提问，气氛热烈而融洽。
“不学礼，无以立”。提升个人礼仪形象不能一蹴而就，不仅要注意学习仪态和交际方面的知识，规范自己的言行，还要不断提高个人文化修养，实现由内而外的自我提升和超越。通过培训，馆员们纷纷表示有所感、有所得，在以后的工作中也会学以致用，严格要求自己，做到心中有读者、脸上有微笑、行动有规范、服务有技巧，实现个人礼仪形象的成长，用优雅的举止和得体的谈吐为我馆代言。
副馆长徐玉兰在首场培训前作开班动员
首场集体培训：服务礼仪与行为规范
一线馆员专场培训：微笑练习
礼仪人员专场培训：走姿练习
安保人员专场培训：站姿练习