分组讨论——2010中国图书馆学会志愿者行动广东站

志愿者行动广东站的分组讨论会安排在会议日程的第二天（2010年8月7日）下午，共分为三个小组，第一组由郭斌馆长和柯平教授主持，第二组由范并思教授和刘晓清馆长主持，第三组由李超平教授和金武刚教授主持。讨论会话题广泛，大家各抒己见，气氛热烈。讨论议题主要涉及以下方面：

关键词：经费；读者活动

（1）资金短缺是县级图书馆的普遍现象，流动图书馆、共享工程的建设虽然为基层图书馆的建设奠定了一定的基础，但进一步的持续发展却需要地方政府的大力支持，而地方政府很多都是负债的，难以拿出资金投入到图书馆。

（2）首先是要做好自己的服务，以成绩换取政府的支持，长久的持续发展还是要依靠立法解决。

（3）读者活动并非都要花钱的。比如国外有些图书馆开办的“孩子故事时间”、“家庭妇女编织班”、“读书沙龙”、等等，这些活动都基本不用花多少钱，而是对图书馆员自身技能要求较高；还有些图书馆开展免费培训班如针对移民的英语辅导班，针对失业者的写作简历的辅导等等，都是由图书馆员自己担任老师，也不需要花钱；只有一些大型的活动如民俗节，才会向外（企业、政府、社会人士）寻求赞助。

（4）基层馆在实践工作中，开办读者活动时为了解决经费问题，也积极寻求外界合作，如与教育局联办学生读者活动、跟中国移动等公司合作开办读者活动等。

关键词：少儿阅读推介

（ 1 ）分层次阅读：可针对不同年龄段的少儿，开展分级阅读。

（ 2 ）重视绘本在培养少儿阅读兴趣方面的作用，针对老师进行绘本认知方面的培训，加强其对绘本的理解和认同；针对少儿开办绘本大赛（绘本制作工作坊）；江阴图书馆专门开辟了绘本阅览室。绘本是培养孩子阅读习惯的好方法，启发孩子的观察能力。

（ 3 ）开办各种阅读活动，与政府部门如文化局等机构合作，争取广大中学生、大学生志愿者的支持，开展亲自互动，还可以发动小学老师和家长讲故事做志愿者以节省费用；跟麦当劳肯德基合作给孩子颁发小礼品。

（ 4 ）国内如深圳的“快乐阅读”、南方报业集团的分级阅读中心，在阅读推广方面做的相对成熟。

（ 5 ）阅读推广活动中其中可能存在的一个问题是：很多图书馆搞“作文大赛”，这种形式会否增加孩子压力，使孩子对图书馆、对阅读敬而远之？

（ 6 ）亲子阅读应有持续性，或可尝试建立“成长阅读档案”并做跟踪研究。

（ 7 ）与妇联“家长学校”进行合作，把重视少儿阅读纳入到对家长培训课程中。

（ 8 ）书目推荐方面，国外更倾向不推荐书目，因为阅读是公民的自由权利，不能用馆员的意识形态去影响读者，但可模仿豆瓣网的草根方式推广阅读。

3.关键词：平等、免费服务 vs. 增值服务

对政府的服务要不要开展？高端服务可否收费？

（ 1 ）对政府的服务要做，它们也是服务对象之一，更重要的是，积极开展对政府部门的服务，也是开展图书馆宣传的一种策略；

（ 2 ）公共图书馆特别是基层馆更多的要关注基础服务如阅览等，高端服务会耗费大量的资源，但若有实力做高端服务，可以适当收费，但目前政府对图书馆收费不太支持。

4、关键词：知识产权

（ 1 ）很多基层馆在服务中遭遇知识产权困境；如某些颇受读者欢迎、场场爆满的精品剧场类服务，专题信息服务中对某些文献的摘录，图书馆自建数据等等。知识产权问题是第三分组讨论很激烈的一个问题，参与本组讨论的肇庆市图书馆因为其“肇庆数字影院”项目正陷入一场知识产权的官司中，引起了大家的普遍关注。

（ 2 ）现行的知识产权法保护的不是弱势群体的利益，而是各方利益博弈的结果；虽然无奈，但图书馆人必须去遵守。

（ 3 ）购买数据库时尽量选择购买全省版和互联网版。

（ 4 ）向作者传播这样的理念：作品只有在传播时其价值才能得以体现。

（ 5 ）共享工程中有一部分公益讲座视频资源，可考虑充分发挥这部分资源来满足外来工对图书馆服务的需求。

5.关键词：资源共享

（ 1 ）资源购买时注意购买全省版，或获得数据商授权明文标明可以在物理馆舍意外的场所使用；

（ 2 ）学习高校的合作采购、集团采购模式。

（ 3 ）浙江网络图书馆的模式也值得效仿；佛山市联合图书馆的经验也可资建议。

（ 4 ）公共、高校各不往来，双方合作可把有限的资源发挥更大的力量，能否有政策推动合作发展。

6.关键词：电纸书，纸质图书消亡

电子阅读渐成趋势，那么在馆舍使用、纸质藏书如何处理、业务如何开展、人员如何善后等问题，是否应提前布局？

（ 1 ）《数字图书馆论坛》已有两期讨论这个话题，大家可参考。

（ 2 ）借阅服务外，还可以开展各种活动，即便只作为一个休闲场所也有其存在价值。

（ 3 ）图书馆短期内不会消亡，但业务重点会有所变化。

（ 4 ）无论载体如何变，不变的是阅读。

7.关键词：服务礼仪

一个好的图书馆，要由图书馆员来成就。但后台人员的努力如何与流通人员的服务素质相得益彰？

（ 1 ）只有制度层面的改善，无法完全提高读者对图书馆的满意度，服务礼仪很重要；

（ 2 ）冷漠而礼貌的拒绝读者的方式会消解图书馆员在读者心中的职业专业性。

（ 3 ）国外图书馆采用的做法是定期、反复地对员工进行文明服务的培训，香港高校图书馆还采用了轮岗制度来消除岗位厌倦感带来的对读者消极服务态度。

（ 4 ）宝安区图书馆的做法：街道社区共 160 多家图书馆， 2008 年对全区所有馆员进行培训，每个月安排一天由馆员以上人员当老师讲课，对业务、服务道德进行交流。

（ 5 ）广州图书馆的做法：请专家开展文明服务培训，包含语言，服饰等内容；有明文对服务进行规范；建立了首问责任制；对员工放权，增加处事的灵活性；开展新的服务项目时预先考虑到若出现可能的负面影响是如何应对读者的质疑；平日工作中积累一些案例之后在培训活动中以情景剧进行演绎并在员工中进行讨论；对一线工作人员在岗酬上加以倾斜。

（ 6 ）培训活动中，可事先对授课人员提出要求，设计一些对话场景要求工作人员来挑问题。中国图书馆学会青年论坛前年主题为“图书馆礼仪和文明礼仪”，设计了很多场景让读者与图书馆员表演；还有图书馆文明用语大 pk ；上海图书馆服务质量方面做得很好，如“地毯式”培训、邀请请空姐来做培训等。这些经验都可以适当借鉴。

8、关键词：人员编制

（ 1 ）招聘遭遇冷门，人员缺乏，编制太少。

（ 2 ）县级图书馆人的职称出现只评不聘的情况。

（ 3 ）这个很大部分是国家政策方面的原因，暂时无解。

9、关键词：共享工程

这是第二分组馆长们反映最强烈的问题。主要问题包括：

（ 1 ）人才队伍问题：一是技术人才缺乏，希望增加技术人才编制。

（ 2 ）人才技术培训不够。建议对技术人员定期培训，便于工作。

（ 3 ）经费投入不足。希望政府加大运作经费投入，至少每年最基本的运作经费要有保障。

（ 4 ）设备陈旧，配套设施不完备。

（ 5 ）珠三角与粤北差别较大，应加强中心馆对小馆的技术支持和服务指导，或可结对帮扶，例如杭州图书馆成立了一个图书馆基金会，对吉林延边图书馆进行了援助，这种模式也是解决问题的一种途径。

10、关键词：服务成本

服务成本这个概念暂无固定标准，但各图书馆要做到心中有数，对提升图书馆自身服务水平，或有裨益。

11、关键词：公共图书馆评估标准

（ 1 ）制定评估标准时能否考虑到发达地区与欠发达地区的区别。

（ 2 ）评估不是难为馆长的，是馆长向政府申请经费的依据。

（ 3 ）评估的目的是要考证四年间是否达到了这个级别标准，而不是评估当年的突击行为；标准是让领导关注的工具，可以利用利用这些标准向上争取经费支持。

12.关键词：农家书屋

（ 1 ）重建设不重内容，缺乏后续维护。

（ 2 ）农家书屋的书籍不具有普遍性和适用性。

分组讨论第三组现场		代表提问01
代表提问02		代表提问03
代表提问04		代表提问05
代表提问06		代表提问07
代表提问08		代表提问09
代表提问10		专家作答01
专家作答02		激烈讨论01
激烈讨论02		激烈讨论03
激烈讨论04