信息无障碍服务有真情 ——我馆视障读者服务小记

作者：广东省立中山图书馆报刊部·郭科文发布时间：2013-3-23 阅读数：2537次

我馆视障读者服务中心自去年12月正式挂牌服务以来，相继推出“心聆感影”为盲人讲电影活动和“心聆速递”为视障读者送书上门服务。春节前夕，报刊部的工作人员和志愿者先后来到盲人按摩中心、视障读者家里，将读者想要的有关按摩、饮食、小说、粤曲等书刊、有声读物送到他们手中，丰富他们的节日文化生活。
在盲人按摩中心，工作人员送上有关按摩教学的盲文书籍和电子书，详细了解视障人群的阅读需求，并帮助盲人按摩师欧泳彪将电子书拷贝到电脑，通过读屏软件进行阅读。视障读者麦孟钊多年前曾经常到我馆盲人阅览区借阅图书，得到工作人员热情接待和耐心帮助，却一直不知道该工作人员的名字。当得知我馆成立视障读者服务中心后，麦先生致电我馆，再次提及当年的情景，对我馆热心为视障读者服务表达感谢，碰巧接电话的正是当年为他服务的工作人员，工作人员对这位热爱阅读，经常来馆查找二月河小说的视障读者印象深刻。阔别多年后，当年为麦先生服务的工作人员再次为他送书上门，握着老朋友的手，麦先生激动不已，在近一个小时的交谈中，和工作人员聊起家常和自己的阅读爱好。工作人员向麦先生介绍了我馆视障读者服务中心情况，并重点推介了听世界语音期刊服务。麦先生对能够通过语音期刊获取时政新闻很感兴趣。家住海珠区的视障读者邝羽泰、刘细女是粤曲爱好者，当工作人员将他们想要的粤曲名旦作品送至手中时，再三表示感谢。
“心聆速递”通过电话和在线预约为视障读者提供送书上门服务，同时，也通过网络远程传递的方式为视障读者发送电子书和有声资源。家住萝岗区的视障读者杨洛，从小养成喜爱读书的习惯，使失明后的生活过得充实。他阅读过很多张恨水的作品，但是一直没能找到张恨水的《巴山夜雨》，当工作人员将这部他渴求已久的小说转换成可以通过盲人听书机朗读的txt格式，并通过email发送给他后，杨先生特回信致谢。信中写到：“真要谢谢你，以前朋友发给我的《巴山夜雨》，都不是张恨水写的，难怪我看了感觉不是张恨水写的。你这次发来的《巴山夜雨》才是真正是张恨水的书。这样看来《巴山夜雨》有两本同名小说。再次表示谢意。”许多视障读者通过我馆视障读者qq群进行在线咨询、办理续借、提出文献需求，工作人员每月都会挑选一些热门的电子期刊，上传到群上，供视障读者下载阅读。2月8日，视障读者小颖在群上发布想听《杜拉拉升职记》的消息，工作人员很快就将小颖想要的电子书发到他的邮箱。小颖为表达感谢，将自己手写的“感谢中山图书馆”发到qq群上。截至目前，我馆视障读者qq群已有60余人，为读者提供了百余次的电子书查找、远程传递服务。
除了为视障读者提供文献服务外，视障读者服务中心还为有需要的视障读者提供盲人听书机和助视器外借服务。陆宏亮先生是财会研究人员，因患上眼疾，工作不得不终止，在工作人员的帮助下，他外借了盲人听书机，并学会通过听书机来阅读最新的财会类电子报刊，继续从事他喜欢的财会研究工作。外借了助视器的弱视读者冯小燕高兴地告诉工作人员，她借助我馆的手持式助视器已经看完了两部莫言的长篇小说，喜悦之情溢于言表。
信息无障碍，服务有真情。我馆视障读者服务中心将继续主动为视障人群服务，第一时间满足他们的文献需求，保障他们的阅读权益，丰富他们的文化生活。