1.“打不开资料”、“怎样打开*.vip文件？”、“无法阅读”等问题，一般都是没有安装相应的浏览器，您下载和安装相应浏览器即可解决这些问题。

阅读PDG格式电子图书，需要下载和安装超星浏览器。

阅读书生之家电子图书，需要下载和安装书生数字信息阅读器。

阅读VIP格式电子期刊，需要下载和安装维普浏览器。

阅读PDF格式电子图书，需要下载和安装Acrobat Reader 5.0(20.5M)。

2.邮购图书

我们主要给读者提供可以网上阅读和下载的数字化资料。如果咨询员给你提供了网上定购的图书信息，您可以填写定购单，进行网上定购。如果咨询员只给您提供数字化信息的话，那这些图书暂时不能网上定购。

3.“全文内容与题名不一致”或“全文内容与自己提问的内容根本不一样”。

为了给读者提供最新的资料，我们的论文库一般一个星期更新一次，所以读者在提问后要尽快收取答复。万一没来得及收取答案，全文联接内容与提问不一样，请读者将所需的论文题名、作者在http://find.ssreader.com上重新发布帖子。

4.用超星浏览器打开图书显示“此页无效”，和使用超星浏览器时出现了问题。

如果您在今后的使用过程中有任何问题，您可以通过以下的任何一种方式联系超星公司： 服务热线电话：010-62987638 服务电子信箱：superstar@ssreader.com 图书错误报告：error@ssreader.com 找书帮助: http://find.ssreader.com/index.asp 服务论坛：http://note.ssreader.com/index.asp

5.超星读书卡购买问题。

超星读书卡是超星阅览器的专用注册卡，持有读书卡，可以享受超星阅览器提供的各项软件服务功能。超星读书卡定购请参考：http://www.ssreader.com/ssreadercard/index.html